Andrea Orcioli, CEO da Sephora no Brasil, utiliza as redes sociais como ferramenta essencial para captar as tendências e desejos dos consumidores.
“Através das mídias sociais nós ouvimos os clientes. Leio comentários no Instagram e vídeos de assistência no TikTok. Também vou às lojas para saber o que os clientes estão querendo”, afirma Orcioli, destacando a importância de uma presença ativa e próxima dos consumidores.
Segundo informações da Exame, desde que inaugurou sua primeira loja no Brasil em 2012, a Sephora se consolidou como uma marca que influencia tanto no meio digital quanto no físico. O sucesso é evidenciado pela interação espontânea dos consumidores, que conhece nas redes suas experiências de compra, visitas às lojas e até aguardam em filas para inaugurações.
A Sephora também se apoia no Beauty Club, programa de fidelidade com 4 milhões de membros no Brasil, que oferece desde trocas de pontos por produtos até acesso a eventos exclusivos. “O Beauty Club é fundamental para estabelecer uma relação de longo prazo com o cliente”, conta Orcioli.
A marca francesa integra marcas nacionais, como Feito Brasil e Quintal, reforçando o compromisso com o mercado local. Além disso, um time especializado gerencia o portfólio de produtos, adaptando as tendências globais ao contexto brasileiro. A Sephora investe ainda no treinamento dos consultores de beleza, garantindo atendimento personalizado.
A interação com o público é intensificada em eventos temáticos, como a festa de Halloween no Brasil e a recente Sephoria, realizada no Rio de Janeiro. “A Sephoria é voltada para os jovens consumidores que veem a Sephora como contrapartida de desvantagens e inovação”, destaca Alexis Rollier, COO Global da Sephora.
Com uma rede de 3 mil lojas globalmente e 37 no Brasil, a Sephora continua a expandir sua presença e planeja abrir mais duas lojas até o final do ano. Orcioli destaca a importância de criar uma conexão com a cultura local: “Construímos uma relação com o cliente brasileiro, adaptando nossa proposta e alinhando as melhores marcas e tendências para o público do país”.
