Os comerciantes preparam-se para a plena atividade na Europa, à medida que os seus pontos de venda têm reaberto, e progressivamente outras áreas abrirão, entre 4 de maio e 1 de junho. Mas, enquanto o fluxo de consumidores nas lojas não for garantido (e será sempre limitado), as marcas estão se organizando e comunicando as medidas de saúde que aplicarão aos clientes cada vez mais desejados e bem-vindos.
A liberdade é relativa. No setor da beleza, muitas práticas precisam ser redefinidas. O aconselhamento ao cliente, testes de produtos, cuidados na cabina, entre outras. Um panorama de protocolos previsto pelas autoridades no setor da cosmética.
Limitação drástica de visitantes às lojas – Yves Rocher
“Não há riscos a correr”, a mensagem é clara da parte de Bris Rocher, CEO do Grupo Rocher: “Estamos alinha adaptada, desde os primeiros dias desta crise, colocando os objetivos comerciais abaixo das questões de saúde pública, custe o que custar”.
O grupo da Yves Rocher diz ter reavaliado e modificado todos os seus métodos de venda quando necessário. O novo quadro, que se baseia em três pilares, “distanciamento social reforçado, proteção e desinfecção”, limitará fortemente o número de pessoas por ponto de venda, da ordem de um máximo de seis, nas lojas Yves Rocher, incluindo dois ou três vendedores. Acima de tudo, os clientes deixarão de poder experimentar os produtos. “Tanto a marca Dr. Pierre Ricaud, como a marca Yves Rocher, sujeitarão a utilização de clientes a provadores, à assistência de um empregado, após um protocolo de desinfecção”, afirma o grupo.
Por outro lado, o pagamento por cartão de crédito (sem contato) será recomendado, e uma placa no chão indicará as distâncias a respeitar, enquanto o cliente espera para efetuar o pagamento. Na caixa, os consultores de vendas Yves Rocher nos 500 endereços da rede francesa estarão equipados com luvas e um visor específico. “Um vidro de proteção será então instalado o mais rapidamente possível, entre os colaboradores e os clientes”, acrescenta a direção.
O vendedor torna-se novamente central
A cadeia Passion Beauté, uma cooperativa de 150 perfumarias com loja virtual desde 2017, decidiu proibir o autosserviço. O papel do consultor será, portanto essencial, uma vez que o grupo independente de perfumaria seletiva (com 115 lojas só em França) pretende utilizar vendas assistidas. “À entrada, o cliente será atendido por um assessor, depois dirigido na loja de acordo com as suas necessidades, antes de ser direcionado para a fila onde vai pagar as suas compras”, descreve Julie Giroud, diretora de marketing e comércio electrónico da marca. O cliente não poderá, portanto, andar sozinho pelas lojas ou tocar nos produtos.
Tal como na Yves Rocher, todos os testes serão realizados pelo vendedor e as provas de produtos deixarão de ser colocadas nas prateleiras e passarão a ser colocadas em gavetas. “O perfume será pulverizado pelo vendedor sobre uma fita olfativa, como de costume, e para a maquiagem nenhum produto será aplicado no rosto como um teste”, continua. “Por exemplo, o batom será removido com uma espátula descartável ou uma ferramenta desinfetada e testado apenas no antebraço da cliente, que também será desinfetado”.
Como irão os clientes acolher os protocolos implementados pelas marcas de beleza? As instruções sanitárias irão tranquilizá-los ou atrasá-los? De acordo com um comunicado do site de reservas de cuidados de saúde Treatwell, verifica-se um elevado nível de espera.
Após o anúncio da data de desconfinamento, verificou-se um aumento de 39% nas reservas semanais. “Desde essa data, temos observado uma expectativa muito elevada por parte dos nossos clientes, que nos solicitam serviços por e-mail e através das redes sociais”, acrescenta Julie Giroud.
Fonte: Fashion Network 06.05.2020
