A expectativa é melhorar o atendimento ao cliente e desenvolver novos produtos de forma mais eficaz e adaptada aos mercados locais.

As Empresas Estée Lauder (ELC) e a Microsoft anunciaram a criação de um Laboratório de Inovação em Inteligência Artificial (IA) para desenvolver e criar soluções que potencializem todas as marcas de beleza de luxo da Estée Lauder.

Estas novas instalações visam o desenvolvimento de novas ferramentas para estabelecer relações mais próximas com os consumidores e acelerar o lançamento de produtos no mercado.

Como destacou a Microsoft, trata-se de uma parceria estratégica global que apoiará e desenvolverá casos de uso de IA generativa com impacto em diversas áreas do negócio da Estée Lauder:

• Respostas e execuções mais rápidas às tendências sociais e demandas dos consumidores. A Microsoft explicou que criou um chatbot interno baseado em IA generativa para melhorar a eficácia do marketing ao nível global.

• Impulso para uma inovação de produtos mais rápida e eficiente: ferramentas de Inteligência Artificial generativa estão sendo aplicadas em P&D para desenvolver produtos mais rapidamente.

“Graças às ferramentas de IA generativa da Microsoft e sua vasta experiência, podemos aproveitar os extensos dados da nossa empresa para criar experiências de consumo ainda mais personalizadas e obter insights de forma mais ágil. Isso resulta em maior rapidez no lançamento de produtos ao mercado e uma relevância local mais forte. Estamos entusiasmados em continuar nossa estreita e colaborativa relação com a Microsoft,” revelou Jane Lauder, vice-presidente executiva de Marketing Empresarial e Diretora de Dados da ELC.

A parceria contratual entre Estée Lauder e Microsoft já existia, e este novo acordo representa uma ampliação da colaboração estratégica entre as duas empresas que começou em 2017.