Fundada em 1909, a L’Oréal é a empresa de beleza número 1 do mundo. Com 88.000 colaboradores e faturamento em torno de 29 bilhões de euros em 2019, a L’Oréal vem investindo em tecnologia e acompanhando as tendências da Nova Economia.

No vídeo, Patricia Borges, CMO da L’Oréal Brasil, explica como a estratégia de transformação tem sido calcada nos pilares de diversidade, sustentabilidade e digitalização, com grande ênfase na experiência do cliente e na análise dos dados. Os resultados não poderiam ser outros: atualmente as vendas globais online já correspondem a 30% do faturamento da companhia. A ambição é chegar a 50%.

A omnicanalidade já é um fato, sendo que os clientes podem se relacionar com qualquer uma das 20 marcas (no Brasil) online.

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Fonte: Época Negocios 04.11. 2021