Parceria entre ADCOS e VTEX transforma o WhatsApp em uma consultoria digital de beleza, com recomendações personalizadas a partir da análise da pele
Escolher os produtos ideais para a pele nem sempre é uma tarefa simples. Tipo de pele, sensibilidade, objetivos de tratamento e necessidades específicas tornam a rotina de skincare cada vez mais personalizada. Para tornar esse processo mais acessível e levar a experiência consultiva presente em suas lojas para o ambiente digital, a ADCOS, referência nacional em dermocosméticos, passa a oferecer recomendações individualizadas de produtos e rotinas de cuidados por meio de uma solução de inteligência artificial desenvolvida em parceria com a VTEX, empresa global líder em soluções de comércio digital.
Disponível no WhatsApp e no webchat do e-commerce da marca, a ferramenta analisa imagens enviadas pelos consumidores para identificar características da pele e recomendar produtos adequados às necessidades de cada pessoa. A solução também orienta sobre protocolos de uso, benefícios dos produtos e etapas da rotina de cuidados, proporcionando uma experiência semelhante à de uma consultoria especializada.
Com a iniciativa, a ADCOS se posiciona entre as pioneiras do segmento de dermocosméticos no Brasil a utilizar inteligência artificial para oferecer recomendações personalizadas de skincare em uma jornada totalmente conversacional. Da descoberta dos produtos à finalização da compra, o consumidor recebe orientações individualizadas sem precisar sair do WhatsApp.
Os resultados demonstram o potencial da iniciativa. Atualmente, 60% das interações com os consumidores são resolvidas de forma totalmente autônoma, do início ao fim, sem necessidade de encaminhamento para um atendente. Além disso, a solução alcançou um índice de satisfação superior a 94% entre os clientes atendidos, resultado 15% acima da média do setor. Os números reforçam que a combinação entre expertise em skincare e inteligência artificial pode oferecer uma experiência personalizada, eficiente e alinhada às expectativas dos consumidores.
Além de tornar a experiência mais personalizada, a tecnologia também ampliou a capacidade de atendimento da marca, permitindo responder a um número maior de consumidores sem comprometer a qualidade das orientações oferecidas. A solução absorve picos de demanda e libera os especialistas para casos que exigem uma análise mais aprofundada. A inteligência artificial combina conhecimento especializado sobre skincare com informações de produtos, disponibilidade de estoque e opções de entrega, tornando a jornada mais fluida e integrada.
“Quando combinamos contexto, conhecimento especializado e acesso aos dados corretos, a inteligência artificial consegue oferecer recomendações altamente personalizadas e relevantes, atuando como uma verdadeira consultora digital. Nesse caso, a tecnologia orienta sobre rotinas de skincare, modo de uso dos produtos, rendimento, disponibilidade de estoque e opções de entrega, criando uma experiência que acompanha o consumidor desde a descoberta até a decisão de compra”, afirma Rafael Forte, cofundador da VTEX e presidente global da VTEX CX Platform.
A iniciativa acompanha uma tendência crescente no mercado de beleza: a busca por experiências cada vez mais personalizadas, capazes de combinar tecnologia e conhecimento especializado para ajudar consumidores a encontrar os produtos mais adequados para suas necessidades. Ao unir expertise dermatológica e inovação digital, ADCOS e VTEX demonstram como a inteligência artificial pode tornar a jornada de skincare mais simples, acessível e personalizada.
