Durante o Congresso E-Commerce de Luxo 2025, em São Paulo, Tamyres Rezende, CMO da L’Oréal Luxo no Brasil, apresentou as estratégias da companhia para integrar canais físicos e digitais por meio de dados e inteligência artificial, oferecendo experiências hiperpersonalizadas que reforçam o posicionamento das marcas do grupo.
Com um portfólio de 26 marcas globais de luxo, a L’Oréal busca equilibrar a tradição e o legado de suas casas com uma atuação inovadora e disruptiva. Segundo Rezende, a personalização é a chave para fidelizar consumidores exigentes, que buscam autenticidade, exclusividade e atendimento de alto nível.“A experiência digital precisa estar totalmente linkada à física, para que o cliente tenha o pacote completo”, afirmou a executiva.
A abordagem da L’Oréal combina tecnologia de ponta com humanização do relacionamento, por meio do conceito “math+magic” a união da precisão algorítmica com o encantamento da entrega personalizada. A companhia investe fortemente em IA para conhecer o consumidor em profundidade, mas reforça a importância da ética no uso de dados.
O Brasil, segundo Rezende, tem papel estratégico por ser um dos mercados mais conectados do mundo. A L’Oréal vê o país como um campo fértil para testar inovações que integram experiência, tecnologia e emoção, indo além da compra para construir relacionamentos duradouros com o consumidor de luxo.
