Companhia adota diretrizes para fortalecer práticas antidiscriminatórias e promover uma experiência mais inclusiva no varejo
A Natura anunciou sua adesão ao Código de Defesa e Inclusão do Consumidor Negro, iniciativa coordenada pelo MOVER (Movimento pela Equidade Racial) que reúne empresas comprometidas com a implementação de práticas voltadas à promoção da equidade racial no varejo brasileiro. O anúncio foi realizado em 3 de julho, data que marca o Dia Nacional de Combate à Discriminação Racial, reforçando a estratégia da companhia de consolidar políticas de diversidade e inclusão em sua relação com consumidores.
Ao integrar a coalizão, a empresa passa a adotar oficialmente as diretrizes estabelecidas pelo Código, ampliando ações voltadas à prevenção de práticas discriminatórias e ao fortalecimento de uma experiência de consumo pautada pelo respeito, inclusão e igualdade de tratamento.
Segundo a Natura, a iniciativa complementa o protocolo antidiscriminatório lançado pela companhia em janeiro de 2025, que estabelece procedimentos para prevenir e enfrentar diferentes formas de preconceito, como racismo, LGBTfobia, machismo, capacitismo, gordofobia, xenofobia e etarismo nas operações de varejo.
O Código foi desenvolvido a partir de estudos sobre a experiência de consumidores negros no varejo de beleza, que identificaram práticas discriminatórias recorrentes ao longo da jornada de compra. Inicialmente direcionado ao segmento de beleza de luxo, o documento foi posteriormente ampliado, em parceria com o MOVER, para atender empresas de diferentes setores do varejo, tornando-se uma referência de autorregulação voltada à promoção da equidade racial.
Entre as diretrizes previstas estão a realização de treinamentos antirracistas periódicos, protocolos para garantir atendimento respeitoso, eliminação de barreiras que possam restringir a circulação de consumidores negros, critérios claros para abordagens em lojas e incentivo à adoção de práticas inclusivas nos processos de contratação.
Para o MOVER, a entrada da Natura fortalece o alcance da iniciativa e amplia a mobilização do setor privado em torno da construção de ambientes comerciais mais inclusivos. A expectativa é que novas empresas passem a adotar o Código, consolidando padrões de relacionamento que valorizem o respeito e a diversidade no varejo.
A adesão também reforça uma agenda que a Natura vem desenvolvendo nos últimos anos. Desde 2022, a companhia tornou público seu compromisso antirracista e, em 2023, anunciou a equidade salarial entre gênero e raça no Brasil. Em 2025, ampliou investimentos em desenvolvimento profissional por meio do programa Eleva Carreiras, voltado à aceleração da carreira de colaboradores negros, além de manter a meta de alcançar 30% de representatividade negra em cargos de gerência até 2030.
No desenvolvimento de produtos, a estratégia também se reflete no portfólio. A empresa lançou a linha Natura Tododia Jambo Rosa e Flor de Caju, desenvolvida especificamente para peles pretas e pardas a partir de pesquisas com consumidoras negras. A marca ainda reúne iniciativas voltadas aos cuidados com cabelos cacheados e crespos, tanto em Natura quanto em Avon, ampliando soluções direcionadas à diversidade de perfis e necessidades dos consumidores.
Com a adesão ao Código, a Natura reforça sua estratégia de integrar diversidade, inclusão e responsabilidade social ao posicionamento da marca, alinhando práticas corporativas, inovação em produtos e experiência do consumidor às demandas por um varejo mais representativo e inclusivo.
