Guive Balooch, juiz na premiação Fast Company´s 2018 Innovation, pela Design Awards, compartilha sua visão de uma indústria de beleza mais saudável e personalizada.

Guive Balooch [Photo: L’Oreal]

Guive Balooch, vice-presidente global da L’Oreal, lidera a incubadora de tecnologia da empresa. Ele é o cérebro por trás de produtos como uma máquina que cria bases customizadas e patches de pele e arte de unhas que detectam a exposição à radiação ultravioleta – ambas as quais foram homenageadas como finalistas do Innovation by Design. Este ano, a Co.Design sentou-se com ele para falar sobre o que significa design e como ele continua inovando no espaço da tecnologia da beleza.

Fast Company: Qual é o seu histórico e como você acabou liderando a incubadora de tecnologia da L’Oreal?

Guive Balooch: Eu cresci na Bay Area (California), em um ambiente de desenvolvimento de produtos, com o boom do Vale do Silício há muitos anos. Então fiz minha vida acadêmica, fiz doutorado em Biomateriais na Universidade da Califórnia em Berkeley, estive em Stanford por alguns anos e depois trabalhei como cientista em uma empresa farmacêutica. Quando eu estava trabalhando na indústria farmacêutica, estava interessado em ter uma conexão maior entre o desenvolvimento do produto e o consumidor, e queria estar em uma indústria mais orientada para o design de produto.

Eu me deparei com um trabalho na L’Oreal em 2007. Eu disse, vou tentar. Eu não sabia nada sobre a indústria da beleza. E pouco a pouco, assumi vários cargos dentro da empresa, da ciência básica à gestão de uma equipe em torno de colaborações com acadêmicos, porque eles viam minha formação acadêmica. E a partir disso, pensei que talvez devesse trabalhar com startups vindas de universidades, e foi quando nossa equipe de gerenciamento executivo pensou que talvez devêssemos pedir a Guive para administrar uma equipe de tecnologia. Isso foi há seis anos.

Eles se aproximaram dizendo: “Qual será o futuro da beleza em torno da tecnologia?” Eles viram que a tecnologia estava afetando muitas outras indústrias e que a beleza seria de alguma forma afetada, mas eles queriam – do ponto de vista do desenvolvimento do produto, e ponto de vista da experiência – para descobrir como poderíamos moldar isso e como poderíamos criá-lo para o nosso setor. A incubadora de tecnologia começou com a ideia de criar produtos e experiências em torno da interseção para onde a tecnologia estava indo e encontrar maneiras de adaptar isso ao que a beleza era e onde poderia estar no futuro.

FC: Fale-me sobre o Custom D.O.S.E., que a L’Oreal lançou no SXSW este mês. Como isso funciona e por que você está animado com isso?

GB: Os últimos quatro dos cinco lançamentos que fizemos dentro da nossa equipe – o mais recente antes de a DOSE ser o sensor de unhas UV que fizemos com Yves Béhar [que ganhou um prêmio de Inovação por Design] – eram sobre essa percepção de que dados e tecnologia hoje são levando a mais e mais pessoas a compreenderem os seus próprios hábitos de beleza e estilo de vida. Através de tecnologia e design, podemos criar experiências muito personalizadas e interativas para os consumidores de beleza.

O que isso significa pragmaticamente? Eu conheço pessoas o tempo todo dizendo: “Eu só quero saber o que é funciona para a minha pele. Qual é o ingrediente ativo certo (como um ácido ou retinóide) que eu deveria usar? ”Se pudéssemos projetar uma fábrica ou tecnologia de laboratório em um lugar onde os clientes pudessem falar com um profissional, como um dermatologista, poderíamos criar uma plataforma para permitir que as pessoas co-criassem seus produtos para a pele, personalizados para eles, em poucos minutos. Essa foi a criação do D.O.S.E. A tecnologia em si é como uma mini fábrica ou uma mini máquina de laboratório. Você passa por algumas perguntas que os dermatologistas acreditam ser importantes para avaliar o estado da pele, por meio de uma interface do usuário que projetamos e que torna isso muito simples. Depois, com o seu dermatologista, você pode escolher os ativos corretos, que são elementos que você normalmente pode combinar em uma fábrica ou laboratório. O DOSE traz o potencial para usar esses ativos e fazer um serum personalizado, que você possa levar para casa.

O projeto foi desenvolvido com a empresa de engenharia PCH, do Vale do Silício. A máquina em si é muito elegante, mas tem todos os elementos que você veria em uma grande máquina de fábrica: latas que podem dispensar os ingredientes e ativos, um misturador de laboratório no topo, tudo projetado com conectividade para que tudo seja totalmente controlado pelo tablet. É mais do que personalização, é beleza para você – essa capacidade de oferecer a todos o que a pele precisa por meio de algo que nunca poderia ser feito antes, sem estar em uma fábrica ou laboratório.

FC: Quais são as inovações mais excitantes na interseção de cuidados com a pele, beleza e tecnologia agora? No que você está de olho?

GB: A beleza é muito rápida, mas também é uma indústria com muitas oportunidades. Cada pessoa tem uma maneira muito particular e específica de sentir sobre a beleza. Eu acho que isso fornece uma enorme plataforma para inovar, e é por isso que estamos em um ponto de inflexão muito excitante, onde a tecnologia pode fornecer valor – como a capacidade de usar a tecnologia para testar, para permitir que as pessoas virtualmente experimentem produtos. É a realidade aumentada que vemos hoje. Lançamos o aplicativo Makeup Genius há cinco anos, que foi o primeiro passo para isso. Há muito potencial em termos de personalização e beleza para você. Vemos o uso de design e tecnologia para fornecer precisão e capacitar os consumidores a criar suas próprias experiências e produtos através da tecnologia.

Acho que a Inteligência Artificial e o aprendizado de máquinas trarão muito valor, quando se trata de garantir que todas as escolhas sejam levadas a um ponto em que elas sejam mais personalizadas para todos. Além disso, existem tantos campos hoje – coisas como medicina regenerativa e outras áreas – onde a personalização pode realmente se beneficiar. Pessoalmente, estou realmente ligado à ideia de que o design de hardware e software pode fornecer algumas experiências excelentes para os consumidores de hoje em todo o setor de beleza.

FC: O que você acha que é um bom design? O que isso significa para você?

GB: Eu acredito na ideia de que o design pode trazer calor à tecnologia. Um exemplo é o trabalho de Yves Béhar no Snoo, um berço que é absolutamente lindo, mas no final tem muita tecnologia para ajudar as crianças a dormir. Quando o design é usado para trazer o calor para tocar e mudar o comportamento do consumidor de uma maneira positiva, eu realmente acredito que é transcendente.

Também acredito fortemente que o design pode estimular a inovação. Você pode ter uma tecnologia incrível, mas acho que o melhor design consegue se integrar completamente a sua vida. Isso é algo de que muitos designers falam, mas na beleza, onde há tantas rotinas e interações cotidianas entre os produtos e as expectativas do consumidor, o design pode realmente impulsionar uma nova experiência de perfeição.

FC: Dentro da incubadora, como você incentiva a inovação? Como você incorpora algumas dessas ideias no trabalho que está fazendo?

GB: Eu acho que a chave é entender o fato de que há muitos elementos em torno de como você cria um projeto. Você precisa saber em que você é realmente bom e onde precisa procurar para obter o melhor suporte. Eu pessoalmente tenho muito orgulho da equipe diversificada que temos hoje. Temos engenheiros com todos os tipos de experiência, temos designers de UX, cientistas de dados, PhDs, artistas e isso alimenta muitas novas maneiras de pensar.

Conhecemos muito bem a ciência da beleza porque fazemos isso há muito tempo. Nós sabemos como comercializar produtos no sentido tradicional em torno da beleza. Mas quando se trata de tecnologia, precisamos trabalhar com os parceiros certos. Estou muito orgulhoso das parcerias que fizemos com pessoas como Yves Béhar em torno do design industrial, com pessoas como a PCH em torno de fabricação e engenharia, e com professores como John Rodgers, como fizemos com o UV Sense nas unhas. Eu sempre busco as pessoas que são realmente apaixonadas e as melhores no que fazem e encontram maneiras de integrar tudo isso em produtos que podem nos levar ao próximo nível em beleza e tecnologia. A única maneira de fazer isso é ter uma abordagem muito prática e trabalhar com os melhores da classe, seja internamente ou externamente.

FC: Na sua opinião, quais são os maiores desafios que o design está enfrentando agora?

GB: Eu acho que o desafio é como encontrar o casamento certo entre design e para onde vai o futuro da tecnologia – como incorporar o design e todos os elementos do que criamos em termos de desenvolvimento de produtos e novas tecnologias, mas nos momentos certos. É um bom desafio para se ter. Mas agora estamos vendo um momento importante, em que as pessoas esperam que todas as experiências sejam muito fáceis. Os Millennials – graças a Deus eu não sou um deles – querem tudo em um segundo, sem problemas e de forma fácil. Estes são desafios que os designers estão enfrentando de uma forma muito positiva.

FC: Por que esse trabalho é importante? Qual o valor real que esses produtos trazem para a vida das pessoas?

GB: Os projetos mais bem-sucedidos que fizemos em beleza e tecnologia foram aqueles em que estamos realmente ouvindo o que os consumidores querem como o próximo nível de beleza. Por exemplo, foi muito complexo fazer a Le Teint Particulier – uma máquina que faz as bases, que é um projeto que temos com a Lancome. Precisava estar no ponto de venda e havia muitos desafios técnicos que precisávamos superar. Mas a parte mais simples foi que 50% das mulheres não conseguem encontrar o tom certo de base. Quando você pensa em todas as possibilidades do que você poderia sonhar de um ponto de vista de merchandising e varejo, nenhuma delas poderia encontrar o potencial de apenas produzir, de 8.000 tonalidades em potencial, a perfeita – ali mesmo em dois minutos. É aí que a tecnologia e o design podem mudar a vida dos consumidores, quando a fusão entre os dois está trazendo um novo nível de desempenho ao ouvir o que os consumidores realmente precisam em sua vida.

E tome o exemplo do UV Sense. Toda vez que eu vou para o Reino Unido, alguém sempre me diz que não precisamos de protetor solar aqui porque não há sol. É exatamente por isso que desenvolvemos o UV Sense. Há uma falta de educação e as pessoas não entendem a exposição que recebem das nuvens refletindo o sol. Assim, enquanto o Le Teint Particulier é uma necessidade profunda do consumidor, o UV Sense é um apelo à ação. Precisamos ser capazes de fornecer plataformas para ouvir quais são as necessidades de nossos clientes, mas também sermos proativos em entender como podemos ajudar a garantir que eles tenham uma vida melhor em relação ao sol – aquelas coisas que não apenas ajudarão a sua beleza, mas também seu estilo de vida. Os tempos em que conseguimos atender a essas demandas por meio da beleza e da tecnologia – e o design foi um elemento importante para isso – é quando realmente conseguimos fazer uma grande mudança em nossa organização e também para nossos consumidores.

C: Qual é a sua maior ambição para a incubadora de tecnologia e onde você a vê daqui a cinco anos?

GB: Eu realmente acredito que a nossa equipe pode criar um futuro para os nossos consumidores, onde cada pessoa, não importa onde eles estão no mundo ou quem são, pode ter uma plataforma para realizar sua rotina ideal de beleza. Não importa se você quer aprender como se maquiar perfeitamente, ou se quer ter os melhores ativos para a sua pele, ou se você quer encontrar a cor do cabelo perfeita, eu quero que nós criemos plataformas, nos próximos cinco anos, onde seja possível criar um futuro no qual as pessoas poderão personalizar suas necessidades específicas. Está acontecendo uma mudança da “beleza para todos”, o que é uma grande ambição na L’Oreal, para a “beleza para você”. Nos próximos cinco anos, podemos desenvolver toda a plataforma que possibilite isso. Então nos movemos para um mundo onde os consumidores se tornam a empresa e nos tornamos a plataforma de tecnologia para fazer com que eles tenham o que eles querem, o mais rápido possível.

Fonte: Fast Company