O surto de COVID-19 criou desafios em toda a indústria da beleza e as fragrâncias já foram uma das categorias mais atingidas, com uma previsão de recuperação particularmente lenta.
Confinados em suas residências, os consumidores reduziram o uso de produtos de beleza considerados não essenciais e a categoria sofreu devido à dependência do varejo de viagem. No entanto, um dos maiores desafios que a categoria enfrenta no mundo pós-COVID-19 é que as fragrâncias são notoriamente difíceis de vender online.
As marcas terão que envolver consumidores online
Nos últimos anos, os varejistas alimentaram uma proporção significativa de investimentos na experiência de fragrâncias nas lojas, mas, à medida que os passos diminuem (impulsionados em parte pelo COVID-19, mas essa é uma tendência que foi bem estabelecida antes do surto), eles serão forçados a voltar sua atenção para o online. Embora muitos consumidores de fragrâncias comprem online, eles tendem a usar o canal para compras repetidas, em vez de descobrir produtos.
A amostragem permanecerá influente, mas as marcas de fragrâncias precisam fazer mais para envolver os consumidores online. Ao contrário de outras categorias de beleza, descrições de produtos, revisões e AR fazem pouco para ajudar no processo de tomada de decisões sobre fragrâncias, e a confiança nos questionários de fragrâncias com IA é fraca.
Isso destaca o quanto as marcas de fragrâncias podem aprender com as marcas de vendas diretas em categorias de beleza adjacentes. Não faz muito tempo que a idéia de comprar uma nova base ou batom on-line era quase inimaginável, mas as marcas de beleza de vendas diretas aumentaram com sucesso o conforto do consumidor ao fazer compras pela primeira vez online. Aproveitar o influenciador e o conteúdo gerado pelo usuário nunca foi tão importante para alcançar os consumidores. Enquanto isso, as marcas de fragrâncias também precisam criar uma experiência de compra online mais agradável e, novamente, podem seguir o exemplo das marcas de beleza de vendas diretas que usaram o período de bloqueio para estabelecer serviços de consultoria virtual.
A recessão iminente garantirá que o valor esteja na vanguarda da mente do consumidor no futuro. Diante de menos renda disponível para gastar em beleza, existe o risco de que os consumidores se tornem menos experimentais e se apeguem às fragrâncias que conhecem e confiam. No entanto, haverá uma demanda maior por produtos de beleza que ofereçam mais. Com isso em mente, os produtos que pretendem oferecer benefícios emocionais e de bem-estar ressoarão, assim como os produtos de fragrâncias com usos multifuncionais e desfocam as linhas entre outras categorias de beleza, como cuidados com os cabelos e os cuidados com o corpo. Por exemplo, quase metade dos consumidores de fragrâncias no Reino Unido está interessada em fragrâncias que oferecem benefícios hidratantes. Os principais benefícios emocionais / de humor que os usuários de fragrâncias do Reino Unido procuram são benefícios desestressantes, energizantes e relaxantes. Alegações éticas e ecológicas também agregarão mais valor aos produtos aos olhos do consumidor.
Oportunidades em novas categorias
Diante de tempos mais difíceis pela frente, as marcas de fragrâncias também precisarão encontrar novas maneiras de despertar o interesse do consumidor e impulsionar a demanda. Isso incentivará mais marcas de fragrâncias a se mudarem para categorias adjacentes, pois isso não apenas reduz a dependência de marcas em qualquer categoria, mas também aumenta o número de pontos de contato através dos quais um consumidor pode comprar e experimentar uma marca. As fragrâncias domésticas serão uma oportunidade particularmente forte, pois as pessoas passam mais tempo em casa, o que significa que seus arredores se tornaram muito mais importantes.
No entanto, a novidade será essencial para garantir que as extensões sejam bem-sucedidas e espera-se que as marcas de fragrâncias experimentem mais produtos e colaborações de edição limitada para impulsionar a demanda e aumentar o alcance da marca.
Fonte: Mintel 22.07.2020
