Um dos temas mais abordados por empresas que se relacionam com consumidores ao redor do mundo é a experiência. É provável que todas as grandes organizações já tenham pensado, pelo menos uma vez, em uma estratégia capaz de aprimorar a experiência entregue ao cliente. Apesar disso, esse conceito continua sendo um tanto quanto intangível. Por […]
Leia mais
Celebrações grandes ou pequenas nos lembram do desejo das pessoas de aproveitar uma ocasião única e escapar do mundano. No entanto, quando se trata da experiência do cliente, o primeiro relatório CX+ da Kantar para bancos de varejo nos EUA mostra que muitas empresas não conseguem criar esses momentos mágicos que os ajudarão a se […]
Leia mais
A experiência de compras é cada vez mais importante e o brasileiro está mais exigente na hora de consumir em lojas físicas, segundo aponta a pesquisa Global Consumer Insights 2019, produzida pela PwC. O levantamento ouviu 21 mil consumidores em 27 países, entre eles o Brasil, ao longo de 2018. Quando perguntados sobre a importância […]
Leia mais
O ano mal começou e a agenda já está cheia até dezembro, pelo menos no calendário de feiras e eventos de inovações e negócios. Independentemente da área de atuação, o mercado já está todo planejado para 2019 – e isso é excelente, pois a indústria também pode se organizar com antecedência. Por Daniel Faulin Antecedência, […]
Leia mais