Programa reduz luzes, sons, estímulos visuais e fragrâncias para tornar a experiência de compra mais inclusiva.
A Sephora ampliou no Brasil o projeto Compras Calmas, iniciativa que adapta o ambiente das lojas para oferecer uma experiência com menos estímulos sensoriais, especialmente para pessoas neurodivergentes e pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
A partir de 18 de agosto de 2026, o programa deixa de funcionar apenas como piloto e passa a integrar permanentemente o calendário da Sephora Brasil, alcançando todas as 47 lojas da rede no país.
Durante os períodos destinados às Compras Calmas, as unidades desligam a música ambiente, diminuem a iluminação, reduzem os estímulos visuais exibidos no video wall, ajustam as telas e deixam de borrifar fragrâncias no espaço. As equipes também adotam um tom de voz mais baixo e uma abordagem menos ativa, permanecendo disponíveis para clientes que desejarem atendimento.
A experiência acontece às terças feiras, das 10h às 12h e das 20h às 22h, e aos sábados, das 10h às 12h. A proposta é reduzir possíveis barreiras sensoriais e proporcionar um ambiente mais previsível e confortável durante a jornada de compra.
“Nossas equipes também adotarão um tom de voz mais baixo e uma abordagem menos ativa na interação, permanecendo atentas e disponíveis para apoiar clientes que desejarem atendimento”, afirma Marcele Gianmarino, gerente de DE&I da Sephora Brasil.
Segundo a companhia, o projeto foi desenvolvido a partir da escuta de públicos internos e externos, reunindo diferentes gerações, identidades, perfis e vivências. A construção também contou com contribuições de especialistas e organizações parceiras, entre elas Open Inclusion, Purposeful Futures e Ponte.
Inclusão chega à experiência nas lojas
Com a iniciativa, a Sephora leva a discussão sobre diversidade e inclusão para além da comunicação e das campanhas publicitárias. Elementos que fazem parte da experiência tradicional do varejo de beleza, como experimentação, fragrâncias, iluminação, conteúdos em telas, música e interação com as equipes, passam a ser considerados sob a perspectiva da acessibilidade sensorial.
A estratégia também chama atenção para um desafio relevante para o setor de cosméticos: criar ambientes nos quais diferentes perfis de consumidores consigam conhecer, experimentar e adquirir produtos com maior conforto e autonomia.
“A Sephora é movida pelo propósito de defender um mundo de inspiração e inclusão onde todos possam celebrar sua beleza. Este é um passo significativo em nosso compromisso contínuo de criar ambientes mais acolhedores para nossos colaboradores, consumidores e comunidades”, afirma Deborah Yeh, diretora de marketing global da Sephora.
