Projeto reduz estímulos sensoriais nas lojas e amplia a estratégia de inclusão da rede com ambientes mais acolhedores e acessíveis
A Sephora anuncia com orgulho a expansão global do Compras Calmas (Quiet Hours), uma iniciativa inclusiva voltada para pessoas que precisam de um ambiente de compras mais tranquilo e acolhedor. A partir de 18 de agosto de 2026, a iniciativa, que nasceu como piloto, passa a integrar o calendário permanente da marca no Brasil, com implementação em todas as 47 lojas do país.
Em horários específicos, a Sephora criará uma experiência de compra mais tranquila e acolhedora, com a redução de estímulos sensoriais em suas lojas. Para isso, a rede de beleza desligará a música ambiente, reduzirá os estímulos visuais exibidos no vídeo wall, diminuirá as luzes, deixará de borrifar fragrâncias e ajustará as telas para criar uma atmosfera mais calma e com menos distrações.
“Nossas equipes também adotarão um tom de voz mais baixo e uma abordagem menos ativa na interação, permanecendo atentas e disponíveis para apoiar clientes que desejarem atendimento”, comenta Marcele Gianmarino, Gerente de DE&I da Sephora Brasil.
A iniciativa foi desenvolvida a partir da escuta ativa de pessoas internas e externas à Sephora, reunindo pessoas de diferentes gerações, identidades, perfis e vivências, além da contribuição de especialistas e organizações parceiras, como a Open Inclusion, Purposeful Futures e Ponte. “Essa construção colaborativa permitiu incorporar múltiplas perspectivas e necessidades, resultando em uma experiência mais inclusiva, acolhedora e acessível para diferentes públicos”, adiciona Marcele.
“A Sephora é movida pelo propósito de defender um mundo de inspiração e inclusão onde todos possam celebrar sua beleza. Este é um passo significativo em nosso compromisso contínuo de criar ambientes mais acolhedores para nossos colaboradores, consumidores e comunidades. Temos orgulho deste avanço e seguimos igualmente comprometidos em ouvir, aprender e crescer ao lado de todas as pessoas.” comenta Deborah Yeh, Diretora de Marketing Global da Sephora.
O Compras Calmas é um exemplo poderoso de como pequenos, mas importantes ajustes, como retirar a música ambiente, minimizar fragrâncias intensas e adaptar a iluminação, podem impactar positivamente pessoas que buscam uma experiência de compras mais tranquila, incluindo clientes neurodivergentes que amam a Sephora e querem poder aproveitar mais tempo nas lojas.
A fase piloto inicial incluiu 32 lojas em 8 diferentes mercados e se mostrou altamente bem-sucedida: a maioria dos compradores neurodivergentes afirma que o Compras Calmas melhorou significativamente sua experiência e 90% dos clientes acreditam que o projeto torna as lojas Sephora mais inclusivas e acolhedoras para todos.
Christine Hemphill, da Open Inclusion, ouviu diretamente clientes de beleza neurodivergentes e com sensibilidade sensorial em cinco países, e identificou oportunidades claras para repensar como os espaços de varejo de beleza devem ser vistos e sentidos. “Suas experiências moldaram o desenvolvimento do Compras Calmas da Sephora. Isso ajudou a criar um ambiente mais acolhedor, acessível e confortável para muitas pessoas. É um exemplo poderoso de como ouvir perspectivas mais amplas pode ajudar marcas ambiciosas e orientadas ao cliente, como a Sephora, a projetar seus espaços e experiências de serviço considerando e incluindo todas as necessidades dos consumidores. Este é o futuro do varejo.”
Os horários do Compras Calmas no Brasil
Às terças-feiras, das 10h às 12h e das 20h às 22h, e aos sábados, das 10h às 12h, as 47 lojas Sephora do país funcionarão em modo adaptado: som desligado, vídeo wall em modo estático e sem fragrâncias no ar.
“A iniciativa foi pensada inicialmente para pessoas neurodivergentes e para quem pode se sentir sobrecarregado por estímulos sensoriais durante a experiência de compra. Porém, ao longo da construção do projeto, percebemos que um ambiente mais tranquilo também pode beneficiar muitas outras pessoas, que simplesmente preferem realizar suas compras com menos estímulos sonoros e visuais”, complementa Marcele.
Adesão ao cordão do girassol
Como parte do compromisso da Sephora com a inclusão e o respeito às diferenças, colaboradores com deficiências ou condições não visíveis que desejarem poderão utilizar o Cordão de Girassol, símbolo internacionalmente reconhecido para indicar que uma pessoa pode precisar de compreensão, apoio ou consideração adicional em determinadas situações.
A iniciativa tem como objetivo ampliar a conscientização sobre deficiências ocultas, contribuindo para reduzir preconceitos e promover interações mais empáticas e respeitosas. “Além de apoiar nossos colaboradores, buscamos incentivar clientes e demais pessoas a reconhecerem que nem todas as deficiências são aparentes, reforçando nosso compromisso com a construção de ambientes mais acolhedores, acessíveis e inclusivos para todas as pessoas”, comenta Marcele.
Uma iniciativa que responde a um dado real
O Brasil tem cerca de 2,4 milhões de pessoas com autismo (IBGE 2022) e 14,4 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência. Ao mesmo tempo, 39,9% dos autistas não têm nenhum tipo de apoio ou recurso, e mães cuidadoras seguem como o grupo mais sobrecarregado e invisibilizado, frequentemente precisando selecionar com cuidado cada ambiente que frequentam com seus filhos. “O Compras Calmas nasce exatamente dessa escuta. Ele é a tradução prática do nosso compromisso com a inclusão. Não se trata de uma ação pontual, é uma mudança de postura que queremos sustentar e expandir”, finaliza Marcele.
“O que começou como uma resposta às necessidades de entusiastas de beleza neurodivergentes ao redor do mundo se tornou uma oportunidade muito maior: reimaginar como pode ser a experiência para muitos que encontram desafios nos ambientes físicos de varejo. Ao se tornar a primeira rede global de beleza a introduzir o Compras Calmas, a Sephora está estabelecendo um novo padrão para o setor e provando que algumas das inovações mais poderosas são aquelas desenvolvidas com foco na inclusão.” complementa Chloe Matharu, da Purposeful Futures.
