Iniciativa em parceria com Face Equality International promove treinamento de equipes e ações de doação para ampliar inclusão e qualificação no atendimento ao consumidor.
A Sephora UK iniciou um projeto-piloto de treinamento voltado à diversidade facial entre seus consultores de beleza em loja, em uma iniciativa desenvolvida em parceria com a organização Face Equality International. O programa integra as ações da rede durante a International Face Equality Week e reforça o compromisso da marca com práticas mais inclusivas no varejo de beleza.
A formação foi estruturada pelas equipes de educação da Sephora UK em conjunto com a entidade parceira, com foco em capacitar os profissionais de atendimento para lidar de forma mais sensível e qualificada com consumidores que possuem diferenças faciais. O objetivo é aprimorar a experiência de compra e reduzir barreiras enfrentadas por esse público em ambientes de varejo.
A Face Equality International atua na promoção da visibilidade da comunidade com diferenças faciais e no enfrentamento de desigualdades estruturais que impactam esse grupo globalmente. No âmbito da parceria, a organização também colaborou na realização de uma pesquisa com clientes da base CRM da Sephora UK, buscando mapear experiências de consumo desse público no setor de beleza.
Os resultados indicaram que consumidores com diferenças faciais relatam dificuldades em solicitar orientação em lojas de cosméticos e insegurança na escolha de produtos adequados às suas necessidades. O levantamento também apontou que mais de 11% dos entrevistados afirmaram ter enfrentado comentários ou abordagens inadequadas por parte de atendentes, evidenciando a necessidade de treinamento especializado.
Como parte da iniciativa, a Sephora UK também destinou 15% das vendas de sua linha própria Sephora Collection, realizadas entre 11 e 12 de maio, para a Face Equality International. A ação integra a estratégia de responsabilidade social da empresa e busca ampliar a conscientização sobre o tema junto aos consumidores.
Segundo a liderança da Sephora UK, o projeto resulta da integração entre áreas de educação, marketing e trade da companhia, com o objetivo de evoluir continuamente a experiência de atendimento no varejo de beleza. A empresa afirma que o piloto bem-sucedido deve apoiar a expansão futura do programa de capacitação em outras unidades.
A Face Equality International destacou que a iniciativa contribui para ampliar a representatividade e promover experiências mais positivas para pessoas com diferenças faciais no ambiente de beleza, reforçando a importância de inclusão tanto na comunicação quanto no atendimento em loja.
