A marca italiana Valentino está implementando um processo de internacionalização do seu website e e-commerce com as tecnologias mais inovadoras, interação dinâmica com os clientes e realidade aumentada. Depois da estreia no Japão, em fevereiro, o novo site foi lançado nos Estados Unidos em 24 de maio e chegará em seguida à Europa.
Na base do projeto, a vontade da marca de aumentar a integração omnicanal e construir uma plataforma inovadora capaz de melhorar a experiência do cliente, através da personalização de conteúdos e serviços à medida do comportamento do cliente, bem como serviços omnicanal avançados e maior integração com as boutiques.
Segundo a empresa, “a transformação digital é um processo de constante evolução que envolve investimentos em competências, infraestruturas e mentalidade para provocar verdadeiras mudanças nas empresas, uma prioridade estratégica e de investimento para melhorar a sinergia online e omnicanal”. “Abraçar a mudança digital é mais um passo na evolução do novo modelo de negócio da maison Valentino. Envolver-se numa estratégia de transformação digital implica um branding sólido e uma forte presença online. A digitalização é um motor de crescimento e o panorama digital exige uma nova maneira de pensar. Ao internalizar a operações de e-commerce, a maison Valentino está embarcando plenamente neste caminho digital, antecipando uma adaptação natural aos futuros desafios tecnológicos.”
A nova plataforma omnicanal está totalmente integrada com o app Valentino Clienteling existente. Serviços como agendamento de atendimento, click and collect, coleta na loja e outras opções são geridos em uma única ferramenta para iPhone pelo client advisor, bem como outras atividades de envolvimento do cliente, fazendo a ponte entre a loja física e a plataforma online. Além disso, este ano foram lançadas novas experiências de Realidade Aumentada no app Valentino, como pop-ups virtuais e o serviço para experimentar os artigos de forma virtual.
Segundo a empresa, a longo prazo a transformação digital em curso trará benefícios como a promoção de uma cultura digital dentro da empresa, a implementação de sistemas digitais para melhorar a produtividade em termos de tempo, atualizações e serviços e melhorar o conhecimento dos seus clientes através da coleta de dados.
Fonte: Fashion Network 27.05.2022
