Programa unifica iniciativas anteriores e fortalece estratégia omnichannel com foco na experiência do consumidor
O Grupo Boticário avança em sua estratégia de fidelização ao lançar o Beautybox, um programa que marca a integração dos antigos Clube Viva (O Boticário) e Nosso Clube (Quem Disse, Berenice?). A iniciativa já nasce robusta, contando com uma base ativa de mais de 25 milhões de consumidores e um investimento de R$ 35 milhões. Até 2028, a proposta é expandir o programa para todas as marcas do grupo, consolidando um ecossistema único de benefícios.
Mais do que um programa de recompensas, o Beautybox se posiciona como uma plataforma de engajamento que valoriza a jornada do cliente. Entre os benefícios, estão descontos exclusivos, frete gratuito, presentes de aniversário e acesso a experiências diferenciadas, como visitas à fábrica da empresa em São José dos Pinhais (PR). Para sustentar essa proposta, o lançamento será impulsionado ao longo de 2025 por uma estratégia 360°, abrangendo campanhas publicitárias, parcerias com influenciadores e ações direcionadas de CRM.
A iniciativa reflete o compromisso do Grupo Boticário com a digitalização e a integração dos canais de venda. O conceito omnichannel garante que os clientes possam aproveitar as vantagens do programa tanto nas lojas físicas quanto no e-commerce e aplicativos, criando uma experiência fluida e personalizada.
“O consumidor atual não faz distinção entre o físico e o digital. Durante a fase piloto do programa, 80% dos boletos tiveram resgate de pontos e utilização de frete grátis. Com o Beautybox, não estamos apenas unificando canais, mas estabelecendo um ecossistema de relacionamento onde cada interação agrega valor real, independentemente do ponto de contato”, afirma Natália Calixto, Diretora de Gestão de Valor do Consumidor do Grupo Boticário.
Ao apostar no Beautybox, a companhia não apenas fortalece seu vínculo com os consumidores, mas também reforça sua posição no mercado de beleza, aliando inovação, conveniência e personalização em uma única plataforma.
