No início de março, os consumidores da América Latina esperavam poder evitar o pior impacto causado pelo novo surto do novo coronavírus (COVID-19). Em três semanas, no entanto, o número de infecções identificadas aumentou exponencialmente, se espalhando por todos os países da região. Isso, juntamente com o fato de a pandemia ter paralisado a maior […]
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Especialistas discutem se haverá o chamado “revenge buying” Uma notícia divulgada na segunda-feira (13) chamou atenção do mundo da moda: a francesa Hermès faturou 19 milhões de Yuan, o equivalente a US$ 2,7 milhões em vendas no dia da reabertura da loja em Guangzhou, no sul da China, no último sábado. De acordo com o […]
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A Kantar identificou, e interpretou dez fatos sobre o comportamento dos consumidores durante a crise da Covid-19, de modo a separar as reações emocionais dos efeitos de longo prazo. “Focamos os aspetos que verdadeiramente mostram o que acontece às rotinas de cuidados pessoais, alimentação e bebidas, enquanto as pessoas ficam em casa, de modo a […]
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À medida que a crise do coronavírus avança, muitos setores e seus funcionários estão de olhos abertos para uma reação em cadeia de desafios. Além de medir as mudanças na maneira como os consumidores comem, viajam, fazem compras, se reúnem e se relacionam com o mundo ao seu redor (com base em novas pesquisas em […]
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Em um estudo que avaliou o sentimento global do consumidor em relação à pandemia do novo coronavírus, a Kantar descobriu que 77% dos entrevistados esperam que as marcas sejam úteis no que se tornou “a nova vida cotidiana”. Apenas 8% acreditam que devem parar de anunciar. Como muitas marcas consideram “tomar medidas drásticas para economizar […]
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Todos os anos, o Euromonitor International identifica tendências emergentes em rápida evolução que poderão ganhar força este ano. Em 2020, as 10 tendências mais destacadas são: Além do Humano As pessoas estão começando a aceitar que robôs ou outras inteligências artificiais podem executar certas tarefas tradicionalmente realizadas por seres humanos. Capture-me em segundos Consumidores estão […]
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Um dos temas mais abordados por empresas que se relacionam com consumidores ao redor do mundo é a experiência. É provável que todas as grandes organizações já tenham pensado, pelo menos uma vez, em uma estratégia capaz de aprimorar a experiência entregue ao cliente. Apesar disso, esse conceito continua sendo um tanto quanto intangível. Por […]
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A sustentabilidade é quase unanimidade em termos de assunto a ser explorado pelas marcas, mas algumas têm saído de cima do muro e tomado partido, fazendo ações em prol do público LGBT, dos imigrantes… Mas qual o risco de desagradar uma parcela de consumidores? A pesquisa “Global Consumer Pulse” da Accenture Strategy mostrou que 83% […]
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É o que aponta pesquisa divulgada pela Salesforce, especializada em soluções de gestão de relacionamento com clientes Apesar da facilidade de uso e dos preços mais baixos para compras online, os consumidores preferem comprar em lojas físicas, principalmente por causa do atendimento. Os dados são do Relatório de Bens de Consumo Conectados de 2016, que […]
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Equilibrar o orçamento doméstico tornou-se o grande desafio da Classe C. A recessão econômica, o aumento do dólar (que impacta diversos produtos e serviços), o reajuste dos preços no mercado e também das contas básicas, como luz e água, minguou o bolso do consumidor. Com o poder de compra reduzido, o brasileiro percebeu que é […]
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