Modelo Feel Good reúne experiências interativas, ferramentas digitais e espaços para experimentação de fragrâncias.
A Bath & Body Works apresentou nos Estados Unidos seu novo conceito de varejo, denominado Feel Good, com a inauguração da primeira unidade no shopping SouthPark Mall, em Charlotte, na Carolina do Norte. O projeto propõe uma reformulação da experiência de compra, combinando ambientes interativos, recursos digitais e espaços dedicados à descoberta de fragrâncias e à experimentação de produtos.
A iniciativa integra o Consumer First Formula, plano estratégico de transformação da companhia que busca colocar as preferências e necessidades dos consumidores no centro das decisões comerciais. O novo formato foi desenvolvido para facilitar a identificação de fragrâncias, ampliar a compreensão dos benefícios dos produtos e estimular a interação dos clientes com o portfólio da marca.
A unidade de Charlotte é a primeira de três lojas-piloto previstas para o outono norte-americano. As próximas inaugurações estão programadas para o Easton Town Center, em Columbus, Ohio, e para o Town and Country, em Miami, Flórida.
Segundo Maly Bernstein, diretora comercial da Bath & Body Works, o conceito foi desenvolvido a partir de informações obtidas junto aos consumidores e permitirá avaliar, em tempo real, como o público interage com diferentes experiências de compra. Os resultados das unidades-piloto deverão orientar futuras decisões sobre a evolução dos espaços físicos da rede.
Entre os principais elementos do projeto estão estações de experimentação, áreas de descoberta e estruturas flexíveis que permitem adaptar a exposição dos produtos conforme os lançamentos e as campanhas sazonais.
O ambiente também conta com um espaço exclusivo para experimentação de perfumes, denominado Eau de Parfum Bar, além de uma estação interativa para produtos labiais e áreas com pias destinadas a demonstrações de fórmulas e testes de produtos.
Outro destaque é o Fragrance Finder, ferramenta digital desenvolvida para auxiliar os consumidores na identificação de fragrâncias de acordo com suas preferências. A organização dos produtos também foi reformulada, passando a considerar famílias olfativas, como Warm & Woodsy, de notas quentes e amadeiradas, e Fruity & Bright, de perfis frutados e vibrantes.
A comunicação visual das lojas foi aprimorada para apresentar informações sobre ingredientes, benefícios e eficácia das formulações, contribuindo para decisões de compra mais informadas.
No projeto arquitetônico, a companhia adotou materiais como pedra natural, revestimentos cerâmicos personalizados e madeira em tons quentes. A combinação busca criar uma atmosfera acolhedora e valorizar a apresentação dos produtos.
Com o Feel Good, a Bath & Body Works passa a testar um modelo de varejo que integra experimentação sensorial, personalização e tecnologia, utilizando as lojas físicas como espaços de relacionamento com os consumidores e avaliação de novas experiências comerciais.
